意向岗位

基本资料

求职状态

自我评价

适应能力比较好，工作认真努力，追求上进，

工作经历

• 某某公司(限企业会员查看) （店长）

  2001.09-2007.12[6年3个月]

  美容护肤。美体减肥，其中领班1年店长2年，主要客户维护与管理，现金管理，帐目管理，计算员工工资，协调员工工作

• 某某公司(限企业会员查看) （接单）

  2009.12-2015.12[6年]

  接单，检查核对信息，安排生产，销售后勤维护客户关系管理客户资料，跟进生产进度，及时安排客户打款发货，做好出入帐目，统计数据，其中做了1年的部门主管

• 某某公司(限企业会员查看) （保险专员）

  2016.12-2018.12[2年]

  寿险，车险，医疗保险

• 某某公司(限企业会员查看) （营业员 ）

  2019.01-2020.07[1年5个月]

• 某某公司(限企业会员查看) （客服经理）

  2020.05-2023.03[2年9个月]

  1、配合服务总经理完成厂家、公司(集团)
  工作指标
  2、负责本部门员工的培训组织和日常管理
  工作
  3、负责每月进行客户需求分析并出具分析
  报告,提交给服务经理
  4、及时对在保养提醒和客户回访过程中遇
  到的抱怨的客户进行安抚及沟通
  5、细化客服工作流程,并提出并实施改进
  完善方案
  6、负责对部门员工进行绩效考核,提出弱
  项改进计划,并督促执行
  7、负责督促|支持客服提高续保服务能力,
  完成续保考核工作指标
  8、负责客户保养提醒、招揽和客户回访工
  作的开展和支持工作,降低客户流失率
  10、负责安排报表的统计和分析工作,按时
  完整准确提报
  11、负责制定部门月度培训(内训)计划,
  并督促执行
  12、负责制定电话回访，邀约话术
  13、负责部门会议组织、人员培训、6s管
  理等工作的顺利实施及监督、考核
  14、服从管理,定期向上级汇报工作指标
  达成情况
  15、执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导，督促下属员工达成工作细化表
  16、组织客服专员、售后内勤开晨会,关注当天工作中应关注事项
  17、巡查客休区,填写《客休区巡查表》
  18、督促客服专员按照保养提醒(客户回访流程、客休区工作要求作业,完成当天工作任务
  19、针对回访中客户反映的问题及时下达
  《客服中心回访问题整改通知单》并督促执行
  20、督促相关部门对整改通知单中指出问题
  按照时间、要求整改并且能及时反馈
  21、负责对反映问题的客户进行再次回访,了解问题整改情况,确保客户满意
  22、负责 NPS  低分客户维护跟进

教育培训

• 浙江理工大学

  2013.02-2015.05

  财务会计

语言能力

• 普通话